AIRBNB: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ?

Почти каждый человек, который едет в путешествие, хоть раз задумывался как избежать проблем и насладиться отпуском по-полной. Когда речь заходит о знаменитом сайте Airbnb, могу сказать, что мы этим сайтом пользовались и оставались довольны, но этим летом в Москве мы получили новый опыт – владелец квартиры, которую мы забронировали, нас обманул. Это очень неприятно, когда ты устал с дороги и хочешь зайти в дом, сходить в душ и бежать смотреть город. Но вместо этого ты стоишь по середине улицы и решаешь проблему. Если бы мы сразу знали чем закончится эта ситуация, то не волновались бы так и день был бы более радостный. Поэтому я решила написать этот пост, чтобы путешественники заранее знали чего ожидать и не волновались. А ещё эта история о том, что “всё что не делается – всё к лучшему”.

Началось всё с того, что за день до приезда в Москву мы обменялись с владельцем квартиры смс сообщениями и договорились о времени заезда. В назначенное время мы радостные, с кучей вещей дошли до нужного дома и начали звонить этому человеку. Звонили несколько раз и писали смс. Пробовали зайти в подъезд, но в квартире тоже никто не отвечал. Прошло больше часа и стало понятно, что ждать уже нет смысла. Тогда мы на сайте Airbnb нашли телефон русской службы поддержки начали звонить.

Было очень страшно, так как кто знает не работают ли они в связке. Выслушав всё, диспетчер предложил нам за их счёт зайти в кафе, пообедать, подождать час-полтора и подыскать другую квартиру. А они тем временем попробуют ещё раз связаться с хозяином квартиры. Напрягало то, что было 3-4 часа дня и в системе было мало квартир, доступных на этот же день, плюс сколько из них успеют откликнуться сразу.

Через оговоренное время, поддержка Airbnb сообщила нам, что хозяин не отвечает и мы должны выбрать новую квартиру, а они возместят нам нашу сумму + 10%, с помощью которых мы сможем забронировать более дорогую квартиру.

Нам повезло, из 3 доступных вариантов, один ответил практически сразу и был готов сразу же выехать на место. В итоге, квартира у нас была почти возле самой Красной площади, более стильная и просторная.

Всё это вместе заняло у нас около 5-6 часов и программа на этот день оказалась невыполненной. Но мы постарались отнестись к этому случаю, как к жизненному опыту и были благодарны, что в итоге нашли квартиру в нужном для нас районе.

По приезду домой, чек за еду мы отправили в Airbnb и нам перевели деньги на кредитную карточку. И конечно же мы написали отзыв на этого владельца, но квартира всё равно доступна для съёма в системе сайта. Из других отзывов мы поняли, что не одни такие. Кто-то тоже не может связаться по приезду, а кому-то говорят, что квартира которую они забронировали сейчас занята и предлагают другую недалеко. Она оказывается классом ниже, но за такие же деньги.

Перед бронированием тщательно читайте комментарии. Никогда не переводите часть денег владельцу квартиры – это мошенничество! Если у вас проблемы с квартирой на месте, то сразу звоните в службу поддержки.

Желаю вам хороших и ярких поездок!

А вы любите пользоваться сервисом Airbnb? Или бронируете жильё через другие сервисы?

P.S. Этот пост содержит партнёрские ссылки. Если вы забронируете жильё по такой ссылке, то вы получите скидки при оплате, а я получу небольшой процент. Спасибо!

Тэги: , ,

7 комментариев. Оставить новый

  • У меня был подобный опыт в Вероне. Изначально с хозяином мы договаривались на заселение в 12 (то есть раньше чем обычно), потом он перенес на 2 (в тот же день, а не заранее), мы согласились, так как решили что это не критично (чемодан в камере хранения), мы хоть и уставшие после перелета (в 8 утра прилетели из Варшавы, с 3 ночи не спали)ю Н да ладно. А потом он перенес заселение на 8! Это было ужасно, ужасно то что он нас динамил и менял смену заезда постоянно . Мы конечно сказали что будем на него жаловаться (переписка и тд была), долго ругались и в итоге договорились что он вернет нам 50% от стоимости жилья и мы снимем другую квартир, очень не хотелось портить и так уже испорченный день. В итоге нашли прекрасный вариант в самом центре в отеле с хорошей скидкой!

  • Ого, какие же наглые бывают люди! Хорошо, что хоть как-то договорились. Но можно было попробовать сразу обратиться к airbnb и может они вернули бы все деньги. А то похоже, что он так и зарабатывает.

  • Да, можно было бы, но так не хотелось продолжать всю эту канитель, что когда он предложил вернуть часть денег, мы согласились не задумываюсь, особенно если учесть, что к тому моменту мы уже были в процессе бронирования нового жилья)

  • Понимаю) Хорошо, что нашлись другие варианты!

  • Мой недавний негатив.
    Поделюсь и буду рад предложениям, как решить.
    В моем случае за явный косяк со стороны сайта возврат денег делать не хотят, видимо, ибо поддержка айрбнб попросту не отвечает.

    Сняли жилье в Милане на одни сутки. Не так чтобы очень дешевое – 250 евро, ибо центр и заявлена большая площадь (а нам надо на большую семью). Бронировали в апреле, на июль.
    Списали сразу 50%, за 3-4 недели до поездки оставшиеся 50%.

    Буквально через несколько дней после полного списания, за пару недель до поездки, захожу на сайт написать владельцу (как обычно – мол, едем, как встречаемся, какие нюансы и т.д.).
    И вижу, что написать я не могу, контакты недоступны, а сверху прекрасная надпись “Пользователь … заблокирован за нарушение правил Airbnb”. Т.е. хозяин заблокирован! И связаться с ним я не могу!

    Тут же отписал в поддержку. Мне ответили, попросили номер брони. Отправил. Мне еще раз ответили, что “передаем в ответственную службу, скоро свяжутся”.
    Ну и все, больше на связь никто не выходил.
    Через 2-3 дня я еще раз написал им (все это время пытался и хозяину написать, но он заблокирован). Потом еще и еще – в ответ тишина.

    Создал другую ветку переписки с поддержкой, написал туда. Ветку просто закрыли.

    Подходит время поездки, связи с айрбнб нет. Я пишу им “бронирую другое жилье, а по этому жду возврат” – в ответ опять тишина.
    Я не могу семьей, с тремя детьми, рисковать и ехать “на авось”. Бронирую другое жилье, и за пару дней до поездки я обнаруживаю, что заблокированный хозяин разблокирован. Ура, круто, но рисковать я по-прежнему не готов, и едем во вторую квартиру, где нормальная связь/переписка с арендодателями.

    А на сайте я написал теперь уже третий или четвертый раз; снова удостоился ответа “мы передали ваш запрос ответственному”, и опять тишина. На текущий момент с первого запроса прошло 1 месяц и 6 дней, никакой “ответственный за это сотрудник” на связь так и не вышел.

    Деньги не колоссальные, но зло должно быть наказано. С большим удовольствием подам в суд или любые инстанции, если будет толк.
    Есть идеи, советы?

  • Я бы попробовала позвонить им! Мы звонили сразу, как произошла проблема. И лучше не затягивать с любыми проблемами. Но да, и эйрбнб и букинг порой косячат и не хотят идти на компромиссы – видела много таких отзывов уже. Тоже самое может быть с арендой машиной. Звонить и не бросать дело, пока не решат проблему. Когда мы звонили в Москве, то тех поддержка была тоже на русском. Пускай проблема разрешится!

  • Куда-то пропала часть комментариев. Попробуйте через эту ссылку постоянно идти дальше, нажимая: I still need help. Ссылка: https://www.airbnb.com/help/contact_us/topic

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню